“吐槽网购火车票”的换位思考

    又到一年，抢票季。按照火车票60天预售新规，12月10日就可以购买除夕当天的火车票。准备提前回家的小伙伴们这几天很忙，忙着抢票，忙着在朋友圈吐槽“12306”的图形验证码。

    今年“12306”被吐槽的重点是：图形验证码不认识，图案像素太低看不清。99%的购票者已被验证码打败。音盲的说，不认识四度音程，回不了家；南方人说，不认识火龙果买不到票；不追星的表示，白百合和王珞丹，傻傻分不清。有网站发布数据称，这套验证码首次正确率极低，只有8%。这些吐槽点，虽然没遇见，看着已不明觉厉。

    笔者抱着撞大运的心态，登录了12306，一次性过了登录验证码，又一次性过了购票验证码，还不死心的连刷了50多次，就为了分辨白百合和王珞丹，没遇到识别明星，也没遇到四度音程。

    其实遇到自己不熟悉的验证码，解决方法很简单，刷新刷新再刷新，总有一款验证码适合你，让你成为那1%知道刷新，成功购票的幸运者，躲过成为99%，购票失败的吐槽者。

    铁路部门对此事也回应过，频繁升级网站验证码机制，图形验证码的种类逐渐增加，不断加大识别的难度，是为了防止抢票插件和黄牛党恶意购票。值得肯定的是，今年的吐槽内容里，真的没有了黄牛和抢票插件的身影。

    当然网友的吐槽也不是空穴来风。图形验证码的图像像素是不算清楚，有些图案分类太冷门，连续刷新耽误了抢票时间，降低了购票成功率。还包括购票时仍不能主动选择座位，一起出行的人有时无法相邻而坐等。

    吐槽不能解决问题，吐槽对象重视吐槽问题才有可能解决问题。实名制、网络售票、双向核验、数字验证码、图形验证码。客观地说，铁路部门为了方便旅客购票，的确一直在努力改进着。

    “互联网+”的思维模式是：为他人着想，重视用户体验。铁路部门在互联网时代，也应该为用户考虑，虽然你们的出发点是好的——为了防止黄牛囤票，都懂得。但如何把堵黄牛和方便购票乘客做到统一，值得好好研究，虽然看起来挺难，那也必须不断优化和改进，今年的购票体验就是很好的范本。（香山评论专职评论员池青）